Politique de Remboursement - MONVTC

Chez MONVTC, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici les détails de notre politique de remboursement :

Conditions générales

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Le chauffeur ne s'est pas présenté au lieu de prise en charge à l'heure convenue, sauf en cas de force majeure.

• Le service n'a pas été effectué pour des raisons imputables à MONVTC.

• Une annulation a été effectuée dans les délais mentionnés ci-dessous.

Annulation et remboursement

1. Annulation par le client :

   • Jusqu'à 12 heures avant le départ : Vous pouvez annuler sans frais, et un remboursement intégral sera effectué.

   • Entre 12 heures et 2 heures avant le départ : Des frais d'annulation de 30 % seront appliqués, et 70 % du montant total seront remboursés.

   • Moins de 2 heures avant le départ : Aucun remboursement ne sera effectué.

2. Annulation par MONVTC :

   • Si nous devons annuler votre réservation pour une raison exceptionnelle, vous recevrez un remboursement intégral.

Remboursement en cas de litige

Si vous estimez que le service fourni ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez rencontré un problème, vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Celle-ci sera étudiée au cas par cas.

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à contact@monvtc.fr en fournissant les détails suivants :

• Numéro de réservation

• Date et heure du service

• Motif de la demande de remboursement

Modalités de remboursement

• Une fois votre demande approuvée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.

Exceptions

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Le client ne s'est pas présenté au lieu de prise en charge à l'heure convenue (No Show).

• Une annulation tardive effectuée moins de 2 heures avant le départ.

• Une insatisfaction liée à des facteurs indépendants de notre service (trafic, retards dus à des événements imprévus, etc.).

Contact

Pour toute question ou demande d'information concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@monvtc.fr.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes et garantir une expérience de transport agréable.